Nós, do Café Rivelini, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, seguimos regras de trocas e devoluções baseadas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas.
Caso precise trocar ou devolver um produto, leia atentamente as orientações abaixo.
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, é necessário:
Solicitar a devolução dentro do prazo
Manter o produto em sua embalagem original
Não ter consumido ou violado o lacre do café
Enviar o produto acompanhado da nota fiscal
O reembolso será feito após o recebimento e análise do item devolvido.
Caso o produto chegue com avaria, embalagem violada ou apresente defeito, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Envie fotos da embalagem e do produto
Relate o problema no primeiro contato
O item deve estar com a embalagem original sempre que possível
Assim que a situação for analisada, faremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.
Se você receber um produto diferente do solicitado, informe imediatamente.
Nós nos responsabilizamos por todo o processo de troca, sem qualquer custo ao cliente.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 [email protected]
📱 (16) 99167-5857
Instagram: @caferivelini
As seguintes informações podem ser solicitadas:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos, quando necessário
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O café não pode ter sido consumido parcial ou totalmente
A embalagem não pode estar violada
O produto deve estar em perfeitas condições
Acompanhado da nota fiscal
Produtos danificados por mau uso não serão trocados.
Produto com defeito
Produto enviado incorretamente
Pedido extraviado
Trocas dentro do período legal por erro da loja
Arrependimento após 7 dias
Trocas por preferência (quando aplicável)
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito:
– Estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco).
PIX:
– Reembolso direto na conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto bancário:
– Depósito em conta do titular do pedido.
O reembolso só será liberado após análise e confirmação das condições do produto devolvido.
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para a postagem do novo item é de até 5 dias úteis.
Itens adquiridos em promoção podem ser trocados, desde que respeitem todas as regras desta política.
No caso de reembolso, o valor devolvido será o valor pago, não o preço original do produto.
O pedido pode ser cancelado antes da postagem.
Após o envio, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias.
Estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato:
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📱 (16) 99167-5857
